Derecho colombiano · Ley 527 de 1999 · Ley 1480 de 2011

Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador del servicio

JEGADAT S.A.S., empresa constituida conforme a las leyes colombianas mediante documento privado del 23 de febrero de 2026, inscrita en la Cámara de Comercio del Oriente Antioqueño el 03 de marzo de 2026 con matrícula No. 179437, es la operadora de la plataforma PhysioIntel, un software de gestión clínica y evaluación funcional dirigido a profesionales de la salud y centros de fisioterapia.

2. Objeto del servicio

PhysioIntel es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que ofrece:

• Módulos de evaluación clínica funcional: isometría, perfil de salto, carga-velocidad, goniometría, escalas de dolor y evaluaciones funcionales.
• Gestión de historia clínica digital de pacientes.
• Generación de reportes clínicos basados en evidencia científica.
• Administración de usuarios y roles bajo arquitectura multi-tenant.

3. Acceso y registro

El acceso a PhysioIntel requiere registro mediante invitación emitida por el administrador de la organización o por JEGADAT. El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato a JEGADAT cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• No compartir sus credenciales con terceros ni permitir el uso de su cuenta por personas no autorizadas.
• Ser responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.

4. Uso permitido y prohibiciones

El usuario está autorizado a usar PhysioIntel exclusivamente para los fines clínicos y administrativos para los que fue diseñada. Queda expresamente prohibido:

• Usar la plataforma para fines ilegales o contrarios a la ética profesional.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones o pacientes sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
• Introducir código malicioso, virus o scripts que afecten el funcionamiento de la plataforma.
• Extraer, copiar o redistribuir datos de la plataforma sin autorización escrita.
• Usar la plataforma para comercializar servicios no autorizados por JEGADAT.
• Suplantar la identidad de otro usuario o profesional de la salud.

5. Responsabilidades del usuario

Todo usuario profesional de la salud que acceda a PhysioIntel acepta y asume las siguientes responsabilidades:

• Ejercer siempre su criterio clínico profesional sobre toda información, análisis, reporte o sugerencia generada por la plataforma, incluyendo el módulo de IA Nexum, antes de tomar cualquier decisión clínica.
• Revisar, validar y confirmar toda información proveniente de la plataforma en el ejercicio de su autonomía y responsabilidad profesional, conforme a la normativa colombiana y a su código deontológico.
• No delegar decisiones clínicas a los resultados automatizados de la plataforma sin el debido análisis profesional.

El usuario que actúe como administrador de una organización (clínica o centro de salud) asume adicionalmente:

• Obtener el consentimiento informado de los pacientes antes de ingresar sus datos a la plataforma.
• Garantizar que los profesionales que accedan a la plataforma bajo su organización estén debidamente habilitados para ejercer.
• Cumplir con la normativa de historia clínica (Resolución 1995 de 1999) en cuanto a custodia y conservación de datos.
• Gestionar los roles y permisos de los usuarios de su organización de forma adecuada.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido de PhysioIntel — incluyendo el software, algoritmos de cálculo, diseño de interfaz, logotipos, textos, bases de datos y metodologías — es propiedad exclusiva de JEGADAT S.A.S. y está protegido por las leyes colombianas de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993) y los tratados internacionales aplicables.

El uso de la plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre el software ni sobre ninguno de sus componentes. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita previa de JEGADAT.

Los datos clínicos ingresados por el usuario pertenecen al usuario y/o a la organización responsable. JEGADAT no reclama propiedad sobre dichos datos.

7. Disponibilidad del servicio y SLA

JEGADAT se compromete a mantener una disponibilidad objetivo del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados (notificados con 24h de anticipación) y eventos de fuerza mayor. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida.

JEGADAT se reserva el derecho de realizar mantenimientos, actualizaciones o modificaciones a la plataforma en cualquier momento, procurando minimizar el impacto sobre el servicio.

8. Limitación de responsabilidad y naturaleza de la plataforma

En la máxima extensión permitida por la ley colombiana, JEGADAT no será responsable por:

• Decisiones clínicas tomadas con base en la información, análisis o sugerencias generadas por la plataforma o su módulo de IA, sin el debido ejercicio del criterio profesional del profesional de la salud habilitado.
• Resultados, interpretaciones o recomendaciones del asistente de IA Nexum que no hayan sido validados por el profesional de salud responsable.
• Pérdida de datos ocasionada por fallas imputables al usuario o a terceros.
• Daños indirectos, lucro cesante o daño emergente derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• Interrupciones del servicio causadas por terceros proveedores de infraestructura (Supabase, Vercel, proveedores de internet).
• Accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales.

La responsabilidad máxima de JEGADAT ante el usuario no excederá el valor pagado por el servicio en los últimos tres (3) meses anteriores al evento que originó el daño.

9. Planes, pagos, mora y cancelación

PhysioIntel se comercializa bajo modalidad de suscripción mensual o anual. Los precios vigentes, planes y condiciones comerciales específicas se detallan en physiointel.com/precios y en el panel de suscripción de la plataforma.

9.1 Ciclo de facturación y cobro

• El ciclo de facturación comienza en la fecha de activación del plan y se renueva automáticamente cada mes (o año, según el plan elegido).
• El cobro se realiza al inicio de cada período mediante el método de pago registrado en la plataforma.
• JEGADAT emitirá documento equivalente o factura electrónica conforme a la normativa DIAN vigente.
• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA. El IVA aplicable se calculará y discriminará en cada cobro según la tarifa legal vigente.

9.2 Mora y suspensión por impago

• Si el cobro no puede procesarse en la fecha de renovación, JEGADAT otorgará un período de gracia de 5 días calendario para regularizar el pago.
• Transcurrido el período de gracia sin pago, el acceso a la plataforma quedará suspendido hasta que se salde el saldo pendiente. Los datos del usuario se conservarán intactos durante la suspensión.
• Si el impago persiste por más de 30 días calendario, JEGADAT podrá dar por terminado el contrato de forma unilateral, aplicando lo dispuesto en la sección 11.
• Las sumas en mora causarán intereses de mora a la tasa máxima legal permitida en Colombia (tasa usura certificada por la Superintendencia Financiera), calculados desde el primer día de vencimiento.

9.3 Política de reembolsos

• Período de prueba: Si el plan incluye período de prueba gratuito, el usuario puede cancelar sin costo durante dicho período.
• Reembolso proporcional: No se realizan reembolsos por períodos ya iniciados y facturados, salvo que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) lo exija expresamente.
• Excepción — falla grave del servicio: Si la plataforma presenta una interrupción no programada superior a 72 horas continuas imputable a JEGADAT, el usuario tendrá derecho a un crédito proporcional al tiempo de indisponibilidad sobre el período facturado.
• Planes anuales: Para planes con pago anual, si el usuario cancela dentro de los primeros 30 días naturales, se reembolsará el 80% del valor pagado. Transcurrido ese plazo, no procede reembolso.
• Las solicitudes de reembolso deben enviarse a facturacion@physiointel.com con el comprobante de pago.

9.4 Cancelación voluntaria

• El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección Configuración → Organización de la plataforma, o enviando solicitud a soporte@physiointel.com.
• La cancelación es efectiva al término del período ya pagado; el acceso se mantiene hasta esa fecha.
• Tras la cancelación, los datos clínicos estarán disponibles para exportación durante 30 días calendario. Transcurrido ese plazo, serán eliminados conforme a la política de retención de datos.
• JEGADAT no cobrará penalidades por cancelación anticipada en planes mensuales.

10. Modificaciones a los términos

JEGADAT puede modificar los presentes términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con al menos 10 días hábiles de anticipación mediante aviso en la plataforma o correo electrónico. El uso continuado del servicio tras dicho plazo implica la aceptación de las modificaciones.

11. Suspensión y terminación

JEGADAT podrá suspender o terminar el acceso a la plataforma sin previo aviso en casos de:

• Violación de estos términos y condiciones.
• Uso fraudulento o ilegal de la plataforma.
• Impago de la suscripción por más de 15 días.
• Solicitud de autoridad competente.

Ante terminación por causa imputable al usuario, JEGADAT no tendrá obligación de reembolso.

12. Ley aplicable y solución de conflictos

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y firmas digitales.
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Código de Comercio y Código Civil colombianos.

Cualquier controversia será sometida, en primer lugar, a mecanismos de solución directa. De no lograrse acuerdo en 30 días calendario, las partes acuerdan someter la disputa a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto